根据你的问题描述，解决方法如下，第一步：进入Recovery模式

1 同时按、音量下键、电源键这三个键开机，显示“recovery mode„”

2 稍等几秒，手机上会出现**感叹号、安卓绿色机器人图案

3 按Home键，手机上方会出现4个选项 。

第二步：恢复出厂设置

1 通过音量键，选中最后一行“wipe cache partition”，按电源键（执行擦除动作）。完成后自动回到初始状态；

2 通过音量键，选中倒数第二行“wipe data/factory reset”，按电源键（进入下一个界面）；

3 按音量键，选中“Yes – delete all user data”，确认执行恢复清除数据操作。

若是使用的vivo手机，可以参考以下恢复出厂设置或双清的介绍：

还原所有设置 ：即将系统中的各项设置恢复到出厂状态，比如：闹钟、壁纸、网络设置、铃声等。但不会删除手机中的媒体文件和软件数据。

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

清除所有数据：会清除内部所有的数据（SD卡数据除外），包括下载的软件、联系人、短信等等。

注：此操作前请备份好重要数据

清除设备所有数据的方法有以下两种：

设备可以开机进入桌面：进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--清除所有数据--勾选格式化存储--立即清除。

注：此操作会删除设备内的所有数据，包括安装的软件、短信、联系人、便签、、音乐。

设备无法开机：进入Recovery模式>> --清除数据--清除所有数据，

进入Recovery模式的方法：

1、折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。

2、2017年9月以后上市的设备：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入 。

3、NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键15秒左右，再按住音量加键，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入。

4、2017年9月以前上市的机型：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入RECOVERY模式。

注：此操作将会清除设备内所有数据，包括联系人、、短信等重要数据。

图文链接：网页链接

温馨提示：清除所有数据后将无法恢复，操作前请提前备份好重要数据，以免丢失。

图文链接：网页链接

若有更多疑问或者对以上操作有疑惑，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。