家电连修带卖可以赚钱，但具体的赚钱情况取决于多方面的因素。首先，家电修理技术的水平和服务质量是影响收益的关键因素。如果修理技术高超且服务质量好，能够得到消费者的信任和好评，从而增加客户数量和回头客的比例，使得收益更加稳定和可观。

其次，家电连修带卖的盈利模式也很重要。一般来说，家电修理服务的收益主要来自于维修费用和零配件的销售，而家电销售的收益则来自于商品本身的差价和售后服务的收费。因此，如果能够有效地控制成本，提高销售量和利润率，就能够增加收益。

最后，市场竞争也是影响收益的因素之一。如果所在地区的家电修理和销售市场竞争激烈，就需要找到差异化的经营策略，提供特色化的服务和商品，从而吸引更多的消费者，提高市场份额和盈利能力。

总之，家电连修带卖可以赚钱，但需要注重维修技术和服务质量、盈利模式的选择，以及市场竞争的应对策略。

家电维修培训中心推广人员有什么好的招生策略？

怎样推销家电要了解哪些知识1、推销方面的知识a、推销技巧推销产品的一些小技巧b、谈判技巧和客户谈价钱、谈品质、谈产品对比的技巧c、服务意识在现代社会，服务的意识非常重要，有优秀的服务意识才能赢得客户的信赖d、解决问题技巧在产品销售过程中肯定有这样那样的问题出现，因此，必须学会妥善解决一些问题2、电器方面的知识a、电器维护b、电器维修（稍微懂一点）c、要特别精通自己主力销售的家电d、电器使用常识3、市场方面的知识a、同类型家电比较b、同类型家电价格c、同类型家电商场的服务比较d、现在比较的家电潮流4、客户心理技巧a、稳健型客户特点b、冲动型客户特点c、沉默型客户特点d、多疑谨慎型客户特点e、犹豫型客户特点此外，还有：果断型无知型挑剔型高傲型从众型贪小便宜型女士当家型男士当家型总的来说，4大类型：推销、电器、市场和客户最后，祝你成功！

创业营销的渠道

家电维修培训中心推广人员有什么好的招生策略？

源生如潮旨在为各个培训学校提供优质的招生服务，帮助培训机构以最小的成本招到更多学生，不断提高学员咨询率及准确率。

源生如潮公司简介

昆明源生如潮科技有限公司（简称：源生如潮），总部位于四季如春的云南省昆明市，专注于从事招生策划、线上推广和网络代理招生服务。源生如潮将原来多家公司旗下的知名招生网站整合在一家，利用公司自主研发的智能写作与发布引擎，全方位覆盖潜在需求用户，真正实现搜索引擎霸屏营销。

源生如潮具备专业的运营推广团队和专业的客服团队，提供学校网页制作，课程上架到咨询引导一系列的专业招生服务，努力达到学员、培训学校及平台多方共赢。目前主要覆盖的业务包含有语言培训、电脑与IT、职业技能、资格考试、中小学辅导、出国留学、学历提升等。覆盖城市达150多个，上线课程10万+，已达成合作的学校已有1000多家，2023年为培训学校创造1000多万的业绩。

常见推广方式

（一）CPC：竞价推广、竞争激烈，价格高昂，恶意点击，管理麻烦、稳定性差。

（二）分类信息：门槛低，信息龙鱼混杂排名不稳定、用户体验差。

（三）SEO：优化周期长、算法更新快、沟通成本高、竞争大、效果没保证。

（四）户外广告：覆盖面小、时效性差、修改难度大，招生效果难以预估测评。

（五）广告联盟：可信度不足、用户体验差、受众不精准、误点击消费较多。

（六）传单广告：传单泛滥，顾客产生厌烦情绪，宣传效率低，浪费资源又消耗金钱。

常见招生问题

（一）用户体验不佳

学校网站做了搜索竞价排名，但因网站设计缺乏美观度与合理性，用户体验差，导致咨询率低。

（二）无专业推广团队

学校缺少专业的网络技术团队。无法胜任从建站、优化、推广三者同步结合的无间隙式营销。

（三）招生渠道单一

招生渠道单一，缺少多渠道的招生手段;可拓宽招生的渠道，例如网络招生已是趋势。

（四）营销成本高

每年投入高额的网络营销费用，由于对人群定位不准，账户操作经验不足，导致营销效果差。

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1自己线下招生，人力成本过高，收益少。

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（二）其他网站招生服务

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推广引擎

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合作流程

（一）了解沟通：主要了解学校信息和主推课程。

（二）洽谈细节：针对合作过程中的细节方面进行商讨。

（三）签订合同：确认合同细节，双方签字盖章。

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（五）推广引流：利用发布引擎，为相关课程进行推广引流。

（六）成交结算：推送精准学员，核对报名后结算返佣。

2022年佛山家电以旧换新活动攻略

1、方案一:渠道

(1)具体做法:可以联系家政公司、日用品经销商等,去洽谈把货放他们店里,让他们代卖,可以卖出后再收款。不用找多了,先找两家比较有规模的店代卖,等产品卖出收回成本继续给店铺货。用赚来的钱继续投资提货,现在可以找3家以上的店了慢慢的,你的第三家,第五家,第一百家很容易就完成了。

投资分析:计划铺货10家,一家每天卖出10盒格科清洗剂,以每盒赚10元为例(有些产品不止),则每家利润最低在100元,铺满10家的话,一天就收入1000元,一月下来就有2-3万了。有了能力可以考虑再多设点。

(2)可以联系宾馆,餐厅等对卫生条件高的地方,拿出样板,亲自做试验给他们看,产品演示的效果完全是可以用眼睛看的出来的。

(3)可以与家电厂商、家电代理、家电售后、桶装水厂、桶装水代理等等渠道合作,该目标群体对于我们的产品需求量非常大。

2、方案二:小区销售方案

在您所在的区域选择一些中高档小区,利用周末在小区做现场促销活动,放上展板,发发资料和名片,给当地居民做现场演示让他们亲眼看到清洗效果,这样即可以达到宣传的作用,又能销售产品,同时您也帮他们清洗干净了家电,一举两得,名利双收!

3、方案三:成为该地区区域代理商,拥有该地区我司产品的唯一销售权。

4、方案四:开一个家电清洗服务店。服务项目可以包括太阳能热水器除垢、空调清洗、饮水机、油烟机清洗等。以专业的清洗产品和清洗技术在家电清洗这个几乎空白的市场获得成功。

5、方案五:在您的所在区域内发展下级代理商,可以跟保洁、家政、家电经销商、家电维修、家电售后等等合作,扩大自己的营销渠道,更全面地渗透终端市场

美的空调渠道策略营销分析

　 佛山市商务局在 9-11月 开展家电“ 以旧换新 ”活动 。

　 一、活动时间 ：

　2022年9月28日至11月30日。

　 二、活动形式 ：

　 (一)家电范围及要求 。

　交售旧家电及购买新家电范围为 电视机、空调、洗衣机、冰箱、电脑、手机、电饭煲、热水器 八类家电。

　交售旧家电和购买新家电的品种不须一一对应；购买享受财政补贴新家电的数量应与交售的旧家电数量相同。

　 (二)补贴内容 。

　在活动时间买新家电并取得销售发票的个人或单位(以下简称购买人)，可享受家电“ 以旧换新 ”补贴。交售旧家电的个人或单位与购买人必须一致。

　家电销售企业和回收企业应发放给消费者的旧机回收抵扣补贴应照常发放。

　 (三)补贴标准 。

　 按新购买家电销售价格(销售价格以该商品销售发票含税价格为准)的10%给予购买人补贴，补贴上限为500元/件(台) 。

　 (四)补贴方式 。

　参与活动的家电销售企业负责登记并核定购买人交售旧货信息资料，并向购买人发放折扣券，购买人凭折扣券购买家电时核销。符合条件的补贴资金由销售企业先行垫付。市商务局按程序对企业垫付资金进行结算、清算。

　 (五)补贴领取规则 。

　1、活动期间， 购买人最多领用3次补贴资金 ，补贴资金先到先得，补完即止。 补贴资金每次仅能用于购买新的单件(台)家电 。

　2、参与活动的家电销售企业核定购买人领取家电“以旧换新”补贴的资格。

　3、购买人在领用家电“以旧换新”补贴的同时， 可以叠加享受商户提供的其他优惠活动 ，但不可叠加使用政府发放的其他消费券。

　 三、征集参与活动企业 ：

　 (一)报名时间 ：

　即日起至2022年9月26日18:00止。

　 (二)参与企业要求 ：

　1、根据线下核销的要求，参与活动的家电销售企业 必须符合在佛山市行政区域内经营、纳入统计联网直报平台的佛山市家电销售企业 。

　2、参与活动的家电销售企业 要制定家电“以旧换新”实施方案，提出配套政府补贴的“让利惠民”具体措施 ，形成政府“以旧换新”补贴+品牌厂家(经销商)让利金额+回收企业旧机抵扣的叠加效应，增大活动让利幅度和宣传力度。

　3、参与活动的家电销售企业 要满足以下范围要求 ：

　一是销售网点覆盖面广，自营销售网点或授权销售网点覆盖到镇街一级；

　二是具备较强的仓储及配送能力，能够提供送货、安装、调试、维修、保养、逆向物流等售后服务并保证服务质量；

　三是管理运营规范，诚实守信，服务优良，遵守国家消防、安全、环保、防疫相关规定，资信状况良好。

　4、参与活动的家电销售企业或其委托的回收企业 必须具备相应回收能力，要制定家电回收流程，鼓励制定家电回收补贴政策，直接补贴给消费者，不得纳入政府奖补资金范围 。参与活动的家电销售企业要提供家电“以旧换新”证明，确保落实家电“收旧”，按要求登记并核定家电“以旧换新”信息，包括回收旧家电的类别、品牌、旧家电回收价格、唯一编码的旧家电凭证序列号、购买人名称、发票信息、旧家电照片等，填报“以旧换新”台账，并汇总报银联商务广东分公司及市商务局。

　5、参与活动的家电销售企业要多渠道多方式宣传家电“以旧换新”活动，准确向消费者介绍所售商品对本补贴政策的适用情况， 不得误导、欺骗消费者，不得乘机哄抬价格、变相涨价，不得存在强制捆绑、搭售等行为 。

　6、参与活动的家电销售企业要签订承诺协议，承诺购买人证件信息、“以旧换新”台账等信息真实性，按规定对购买新家电的消费者垫付符合条件的补贴资金，并做好清算工作，在规定时间内退回不符合条件的资金。保证商品质量和服务质量，不弄虚作假，不从事制售以旧充新等违法行为。

　 审计材料整理方面 ：参与活动的家电销售企业必须配合开展审计工作，提交相应的家电“以旧换新”信息台账、“收旧”协议(凭证)及旧家电照片(每件提供至少2张能显示旧家电特性的照片)、单位购买人的证件复印件、新家电销售发票复印件和垫付补贴凭证等纸质资料。

　 (三)报名材料 ：

　 提交以下纸质材料一式一份(复印件须标注复印件与原件一致并加盖单位公章)和电子版材料 ：

　1、报名申请(说明企业的基本情况、自评符合报名条件情况、家电“以旧换新”活动宣传计划、企业配套活动的优惠政策、家电回收流程、家电“收旧”协议(凭证)模板、预计销售成效、所需财政资金等)。

　2、“信用中国”网站打印的企业《信用信息报告》。

　3、企业报名表、营业执照副本复印件。

　4、具有较强的仓储及配送能力，保证货源充足、供应及时和具备配送到我市镇街一级的证明材料。

　5、具备完善的家电送货、安装、调试、维修的售后服务体系的证明材料。

　6、家电销售企业提供其自身或委托企业具备一定回收能力的相关证明材料。

　7、家电销售企业家电“以旧换新”活动参与诚信承诺函。

　 报名表及相关附件下载 ：

　 (四)确定家电“以旧换新”销售企业 ：

　佛山市商务局对报名参加家电“以旧换新”的申请企业，分批进行审核、公示，对符合条件的申请企业进行确认后企业即可开展家电以旧换新活动。

　 (五)其他 ：

　为便于平台系统对接和资料收集，请在报名时间内将纸质和电子版报名材料报送银联商务广东分公司。

　联系人：黄丹如，

　联系电话：15875909744，

　地址：佛山市南海区桂城灯湖东路1号友邦金融中心1座19楼;

　电子版材料发送至邮箱：3206379725@qqcom。

　 四、其他事项 ：

　1、参与企业须按要求布放家电“以旧换新”营销活动宣传物料，并配合提供未侵犯他人任何权利的活动。主办方有权在自有宣传渠道免费使用商户商标、标志、标识和店铺等用于活动宣传。

　2、参与企业或购买人不得以任何方式套取财政资金，一经发现，依法追究当事人责任，追回相应损失。各参与企业要加强对“以旧换新”活动的监督检查，切实防止“黄牛党”刷单套取补贴资金。

　3、加强监督检查，如发现零售商企业、补贴对象存在作弊舞弊、利用不正当手段(包括但不限于刷单、套现、提供虚假证件或发票、虚假交易等)骗取套取补贴资金等违法违规行为，市商务局立即收回已发全部补贴资金，并取消企业和补贴对象参与后续活动的资格。如发现企业、补贴对象等利用上述不正当手段骗取、套取补贴资金，按照有关法律、法规、规章的规定追究相应责任;涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关处理。

销售员工如何做好售后服务

在一个区域市场内，美的公司的办公司和办事处一般通过当地的几个批发商来管理为数众多的零售商，批发商可以自由地向区域内的零售商供货。以下是我为大家整理的关于美的空调 渠道 策略，欢迎阅读!

美的空调渠道策略

　一、 渠道类型

　美的空调渠道是由批发商带动零售商，所属类型是：间接渠道、密集性分销。 美的公司几乎在国内每个行政省都设立了自己的分公司，在地市级城市建立了办事处。

　二、 渠道特点分析

　1批发商负责分销。一个地区内往往有几个批发商，公司直接向其供货，再由他们向零售商供货。零售指导价由制造商制定，同时制造商还负责协调批发价格，不过并不一定能强制批发商遵守

　2制造商负责促销。美的空调各地分公司或办事处虽不直接向零售商供货，但会要求批发商上报其零售商名单，这样可以和零售商建立联系，一方面了解实际零售情况，另外还可以依此向零售商提供包括店面或展台装修、派驻促销员和提供相关的促销活动。

　3共同承担售后服务。在这种模式中，安装和维修等售后服务工作一般由经销商负责实施，但费用由制造商承担。经销商凭借安装卡和维修卡向制造商提出申请，制造商确认后予以结算。

　美的模式中制造商保留了价格、促销、服务管理等工作，因为这些内容都和品牌建设有关，而像分销、产品库存等工作就交给市场中的其他企业去完成。

　三、 评估公司渠道的选择情况

　1渠道优点

　(1)降低营销成本。由于很多零售商的规模并不大，一次提货量往往并不是最经济的订货数量，利用批发商管理零售商就可以减少制造商和零售商的频繁交易。

　(2)可以利用批发商的资金。批发商必然要有一定的库存以应付零售商随时可能有的提货要求，而且批发商为了保证自己的地位，必须尽量提高自己的销售量，还要在销售淡季向制造商打款，这样大量的资金就进入了制造商的资金循环链中。

　(3)充分发挥渠道的渗透能力。制造商进入某一市场初期，短期内很难将区域内的零售商全部网罗进来。而批发商由于已和区域内的零售商建立了联系，往往可以迅速将本来没有经销这个品牌的零售商发展过来。

　2渠道弊端

　(1)价格混乱。许多批发商淡季打款都是采用银行承兑汇票方式，汇票到期时间一般是在销售旺季结束以后，但如果销售情况不理想就无法向银行还本付息。这时同一品牌的批发商之间不得不展开价格大战以吸引零售商，造成价格混乱和窜货，而由于分销渠道并不由制造商完全控制，应对 措施 往往难以奏效。所以每年总有一些在价格战中受伤的经销商退出该品牌经营，“经营××品牌不赚钱”的说法在业内一旦流传开来，制造商的商誉和渠道都将蒙受损失。

　(2)渠道不稳定。许多批发商经营上不太稳健，加上许多不规范的操作及盲目投资，经营风险极大，而且由于批发企业资金运转快，一旦操作失误则可能满盘皆输，制造商苦心扶持的销售网络又不得不重新组织。

美的空调出校渠道策略

　美的空调目前的渠道分销模式是通过允许经销商的入股，合资成立几十家区域性销售公司。“只有变，才是不变的”这是美的企业中的一句 名言 。事实上，合资模式是美的渠道变革的主流，成立合资销售公司的区域，都是市场比较成熟、依靠拓宽渠道实现增长已无可能的区域。而在具 体操 作上，美的目前的渠道策略主要分为两大块：一是电器连锁商;美的空调非常重视与电器连锁商的合作，先后与苏宁、国美、五星、永乐、大中等电器连锁建立战略伙伴合作关系。销售总部成立连锁客户部，签订统一的统购分销合同，统一打款，并且增加部分定制的机型。后期的产品配送、市场维护、售后服务、促销等交与所属当地空调分公司。二是自建渠道;美的公司几乎在国内每个行政省都设立了自己的分公司，在地市级城市建立了办事处。在一个区域市场内，美的分公司和办事处一般通过当地的几个批发商来管理为数众多的零售商，批发商可以自由地向区域内的零售商供货。批发商带动，零售商负责分销，一个地区内往往有几个批发商。零售指导价由制造商制定，同时制造商还负责协调批发价格，不过并不一定能强制批发商遵守。美的空调的各个分公司或者办事处虽然不直接向零售商供货，但是他们会要求批发商上报零售商名单。这样做可以和零售商建立联系，一方面可以了解实际零售情况，另外还可以依此向零售商提供包括店面或展台装修，派驻促销员和提供相关的促销活动。

　促销策略

　有关调查显示，中国消费者是世界上最易受 广告 影响的，2008年中国广告业的营业额更达到了1780亿元。现代广告最重要的是使企业品牌和某种消费理念潜移默化，深入人心;希望消费者看过广告产生购买某种商品的欲望。所以不少企业舍得在广告宣传上下本钱。

　美的家用电器营销策略的可鉴之处

　空调行业竞争越来越激烈,美的、海尔目前的市场份额不能超过格力却也紧随其后，特别是美的电器,研究美的电器而不考虑格力电器这个因素是不完整的,也是不权威的。作为直接竞争对手,美的业绩和格力业绩成反比例关系。2013年美的电器半年报显示,上半年实现净利润26 04亿元,同比增长24 69%;营业收入462 82亿元,同比增长1872%,每股收益077元。其营收增长率一项甚至超过了格力电器,是个不错的业绩。可以预测的是,在未来二至三年,美的电器将进入恢复性增长期,有可能2015年突破2011年的峰值。经过战略调整的美的集团雄心勃勃,势必加大新产品投放及营销推广力度,从而对格力的市场空间形成挤压。

美的家用空调营销存在的问题

　(一)、品牌建设的瑕疵

　美的空调在2008“中国最有价值品牌排行榜4”中以41208亿元的品牌价值跻身前六强，比去年上升了一位，美的品牌的认知度也得到了明显加强。但是，在中国三大空调制造商中，美的品牌满意度和品牌忠诚度都是最低的。

　在我国空调品牌形象统计调查中，从“比较满意”与“非常满意”的比例总和来看，格力与海尔均以863%名列前茅。格力和海尔无论是品牌市场占有率、品牌预购度或品牌满意度都表现较为理想，两者未来市场地位非常稳固。而美的空调虽然在中国用户市场品牌市场占有率位列第二，但是品牌满意度仅为818%，美的需要在提高用户满意度方面多下工夫，以更好的稳固市场地位。

　从客户忠诚度看，“非常满意”是衡量客户忠诚的基本条件，也是客户忠诚的基本指标。通过调查发现：三菱空调用户忠诚度最高，有40%表示非常满意;4世界个人品牌实验室联合武汉大学、尚明德品牌机构在京发布全球首个个人品牌价值权威评估 报告 。

　(二)、渠道建设不完善 美的空调现在采用的是批发商带动零售商的渠道模式，在一个区域市场内，美的分公司和办事处一般通过当地的几个批发商来管理为数众多的零售商，批发商可以自由地向区域内的零售商供货。批发商带动，零售商负责分销，一个地区内往往有几个批发商。零售指导价由制造商制定，同时制造商还负责协调批发价格，不过并不一定能强制批发商遵守。美的空调的各个分公司或者办事处虽然不直接向零售商供货，但是他们会要求批发商上报零售商名单。

　在这种模式中，安装和维修等售后服务的工作一般都是由经销商负责实施的，但费用由制造商承担。经销商凭借安装卡和维修卡向制造商提出申请，制造商向顾客回访确认后予以结算。伴随美的“扁平化”渠道结构的改革，这种模式的弊端也逐渐显露出来：第一点是影响市场发展;因为批发商的渠道总是有限的，很难覆盖到全部市场上。还有的批发商为了独占高额利润，往往控制该品牌的销售额不发生大的增长，以避免制造商采取其他分销模式，使一些市场得不到它应有的挖掘。第二点是产品价格混乱;由于产品零售指导价由制造商制定，制造商只负责协调批发价格，并不一定能强制批发商遵守。批发商根据自身利益随意定价，缺乏约束机制，在时间推移和地理区域上，直接造成消费者最不能容忍的乱价现象层出不穷，影响其选择美的空调的意愿。也无形中培养了代理商的窜货动机，严重影响渠道的整体健康。

　(三)、促销方式平淡

　现代广告最重要的是使企业品牌和某种消费理念潜移默化，深入人心;希望消费者看过广告产生购买某种商品的欲望。所以不少企业舍得在广告宣传上下本钱。而美的空调的广告宣传无论是投入力度还是新奇程度，给人的印象都不够深刻，公司更愿意将资金投入到直接的产品价格让利中去的促销方式，我们在市场上可以看到，美的空调采取的对顾客优惠、让利、赠礼等形式，体现了对顾客的充分尊重，让他们觉得“物有所值”，使他们获得美的产品的成本降到最低。虽然体现出美的在当今市场中的追求朴实低调，真诚回报消费者的理念。

1 空调的创意广告词

2 关于空调的精彩广告词

3 经典的智能中央空调广告词

4 2017年哪个牌子的变频空调好

5 空调的广告词

销售员工如何做好售后服务

　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。销售员工如何做好售后服务，我们来看看。

　

　一、真正的销售始于售后

　销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。

　“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。

　二、保持与顾客的定期联系 :

　推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

　三、正确处理顾客抱怨

　抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：

　正确处理顾客抱怨

　——提高顾客的满意程度

　——增加顾客认牌购买倾向

　——丰厚利润

　倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。

　l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。

　2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。

　3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。

　4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。

　5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。

　四、向顾客提供服务

　推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

　拓展内容

　如何做好家电销售之售后服务

　家电企业在互联网时代的智能化转型已经是当下的最为热门的话题，但很少有人将话题延伸到售后服务领域。

　实际上，家电行业虽然对售后服务依赖性很强，但实际上多数企业把售后服务都当作鸡肋，既无法舍弃，又不想投入资源。

　在这种行业现状下，家电售后服务转型凸显出迫切性。特别是在互联网时代，用户思维的最基本一条内容就是服务，包括售后在内的全产业链服务。因此，在本轮互联网大潮中，谁能率先探索一条差异化的售后服务转型之路，显然谁就可以率先完成智能化战略转型。

　家电服务落伍不是一两年

　我国家电产业自上个世纪80年代进入高速增长期后，迅速有了天翻地覆的巨变。以电视机为例，80年代末期城镇居民保有量已经达到100%，农村普及率也达到30%以上。进入90年代后，彩电、冰箱、空调、洗衣机、小家电等家用电器的产量及市场容量都雄踞全球。家电成为我国在全球市场上的一张靓丽名片。

　与家电卖场的靓丽宏大场面相比，家电的售后服务中心可以说是行业的“鸡肋”。厂家设立售后维修服务网点，除了中心城市的售后维修中心外，大多数二级以下市场的售后服务，则是委托代理商或者当地社会维修企业。甚至多数还是以加盟形式的夫妻店、路边店为主。其中不乏一些“家电服务游击队”。

　由于服务行业的进入门槛比较低，技术能力与服务水平普遍较低。特别是随着高技术产品的出现，很多网点的技术升级并没有同步进行，难以满足消费者的服务需求。

　从厂家对售后服务投入资源就可以看出，大多数厂家对售后服务重视程度并不高，从资源投入的多少就可以看出。据了解，一般家电厂家对售后服务的投入，在销售额的1%左右，有的甚至还达不到这一水平。而在国外，一般的家电产品售后服务投入至少也在10%左右，是国内的将近十倍。这点资源对于遍布中国的销售网点来说，确实是杯水车薪。因而，售后服务普遍技术能力差、服务水平低就不难理解。

　现代意义的家电产业在国内发展已经超过三十多年，但直至2012年3月商务部在才审议通过《家电维修服务业管理办法》，此前售后服务都处于没有规范依据情况下进行。《家电维修服务业管理办法》规定家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。但现实却是，家电售后服务危险程度高，收入低下且不稳定，多数从业者素质并不高。因此，造成整个服务长期在低水平徘徊。

　目前，在互联网时代下，依照过往二十年的家电市场状况制定的服务规范，显然已经不合时宜。特别是有些家电产品集成化、模块化程度已经很高，真正需要修修补补的需求已经不多，一旦出现损坏，购置新的要比维修更划算。因此，那种传统的“新三年、旧三年，修修补补又三年”的使用维修观念已经完全落伍，需要进行消费观念的更新。

　服务内涵亟待转型升级

　在上个世纪，家电作为居家生活得耐用消费品，在居民消费中占据了举足轻重的地位。由于受制于当时的技术限制，家电产品不仅价值高，暴露的质量瑕疵也比较多。一旦所使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决问题，以避免造成大的经济损失。因此，行业当时定义的服务，主要是指产品售后维修，使得使用期内的电器能够继续利用。

　家电产业发展的初期，售后维修在制造企业的地位并不低，但是售后维修投入资源难以管理，且投入资源的回报是隐形的，或者是为了品牌含金量而无需回报的。加上售后维修标准、收费标准不透明，同时网点层次纷繁复杂，造成在管理上的难度很大，成本也很高。此外，依托于家电产业的售后维修服务，因为业务散乱，从业人员良莠不齐。导致售后服务市场乱象丛生，消费者与售后服务单位，售后服务单位与厂家，各种纠纷不断，成为每年3﹒15的投诉热点，影响企业的品牌建设。

　家电产业经过数十年的成长，已经成为较为成熟的产业。首先是新技术的应用比较普遍。如电视元器件基本都是集成化、模块化，多数生产线仅仅是组装产品而已;其次产品品质基本可以得到保证。经过行业的充分竞争，技术品质优秀的企业才生存下来，可以充分保障产品品质;第三社会平均收入水平大幅提高，家电产品占可支配收入比重大幅下降。家电已经经历了从奢侈品到耐用消费品，再到普通消费品的演变，甚至有些家电产品已经是一次性消费品。不要小看这三个阶段的变化，这决定了家电产品对售后服务的内涵发生了改变。

　因此，再把以往的修修补补作为家电服务主要内容已经不合时宜。而互联网时代的到来，特别是用互联网思维改造传统企业和改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要内容。在互联网思维下，家电企业的服务要转向从产业链的上游开始，包括从研发、设计、生产、流通，到消费者使用以及内容，都成为服务的落脚点。

　服务升级的抓手是观念扭转

　思想观念的更新是家电售后服务转型的重抓手：从过去的服务是为生产者解决后顾之忧，转变到站在消费者的立场上去为他们考虑。这种带有互联网思维的服务观，才是突破当前家电服务局限在硬件的利器。

　不同的时代会产生不同的思维。商品短缺年代，也是硬件为王的时代，那时厂家生产什么产品，你消费者就得选购什么产品，消费者没有更多的选择余地。而在互联网时代，是消费者想要什么产品，就可以与厂价协商定制个性化产品。服务自然从消费者选择产品开始了，这才是互联网时代的服务内涵。

　借鉴国外成熟市场的经验，硬件的修修补补已经不是售后服务的主要内容，今后的售后服务将会转移到指导、帮助消费使用新功能上。一方面，家电产品的集成化、模块化，使得维修简单化，从而促使售后人员更多的是培训、帮助用户使用新的功能;另一方面，随着消费观转变，家电在使用一定期限后，维修不再是重点，而是鼓励用户更新。单纯的硬件维修的市场会呈现递减下降趋势，顾问式的售后服务将会逐步兴起。

　所谓顾问式售后服务，其基本服务内涵包括：第一，对用户个性化需求的引导，协助用户完成所需诉求的专业化，进行针对性的咨询释疑，使用户能够完成个性化产品的定制;第二，对厂家新产品附带的新功能，在用户群体进行推广，使新产品诸多功能实现价值最大化;第三挖掘消费者当前的需求疼点，为厂家研制开发新产品提供依据，把服务前置到产品研发阶段;第四才是完成传统维修服务的基本功能。

　由此可以看出，在国内家电产业产能已经出现产能严重过剩情况下，传统的那种厂家生产什么，消费者被动的购买什么，这样的时代已经终结。必须要向互联网企业那样，想消费者所想，一切以消费者为中心，把服务从产业链上游就开始做起。

　在国内家电企业中，海尔最早提出的以客户为中心的流程改造，实际上是与互联网思维不谋而合。海尔在2008年提出“从制造业向制造服务业转型”，随着互联网时代的到来，海尔觉得这种观念又已过时，需要与时俱进。2014年，海尔又将定位从“制造服务型”提升为“营销服务型”。这种战略的转型就带有明显的互联网思维的痕迹，既张瑞敏所提倡的“传统企业不触网，就死亡”的论断。

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