十年免费包修，空调率先进入终身包修时代 

  
 
随着楼市的不断升温，空调行业呈现出一片回暖迹象。加之，家装季的到来、天气渐热和五一的临近，也让有意购买的消费者对于空调的关注越来越高，令空调市场的热度持续发酵。 
熟悉空调市场规律的消费者（Consumer)非常清楚，空调越早买越优惠，春季才是各大空调品牌促销(promotion)的旺季。随着天气的逐渐炎热，空调的价格会呈上涨的趋势（trend)，而且夏季购买安装量巨大，远没有春季购买安装及时。所以，很多聪明的消费者一般会选择在五一之前购买空调。 
当然，购买空调除了选对时机，抓住价格的最低点之外。消费者们更关心的，当然还是产品的质量和后续的服务(fú wù)。 
作为生活中必不可少的大家电，空调与人们的生活息息相关。其平时的利用率虽然不及冰箱、电视，但却是所有家电中最需要长年维护和修理的。对于这一点，消费者（Consumer)一般都有着清醒的认识，因此对于空调的包修年限也往往有着较高的期望。 
就目前来看，市场上大部分的家用空调品牌所能提供的服务标准基本上都是：整机1年，主要零部件3年包修。空调维修摸冷凝器的表面温度。空调器开机运转后，冷凝器很快就会热起来，热得越快说明制冷越快，在正常使用情况下，冷凝器的温度可达80℃左右，冷凝管壁温度一般在45-55℃。这个包修年限是否能满足消费者的需求？究竟多长的包修年限才能真正符合消费者的心理预期呢？让我们一起来分析一下： 
空调的正常使用寿命(lifetime)一般在10年左右，超过这一期限即属超龄家电。10年是一台空调服役的节点，若能做到10年包修，才更符合消费者（Consumer)的心理预期，因为10年包修相当于给空调上了“终身保险”。 
能否提供10年包修，也体现(tǐ xiàn)了一个公司对自己的空调产品(Product)是否有信心，企业自身是否有实力兑现日后的服务。 
作为空调行业的领军品牌，率先做出表率，4月15日，北京将在全北京300多家专卖店推出“10年包修”服务。壁挂炉锅炉常开：温度不一定要设得很高，舒适就行;离开家的时候将水温调低但不要关机，否则的话频繁开机快速加热，非但不能够节能而且缩短壁挂炉寿命。“10年包修”承诺，其实是一个公司整体实力、产品(Product)品质、社会责任的体现。对于来说，做出这样的承诺，不是简单的一句话，而是意味着企业将面临更多的挑战。 
首先，是成本的增加。 
10年包修，意味着将在原有6年包修的基础上，增加了4年的延保。空调维修摸冷凝器的表面温度。空调器开机运转后，冷凝器很快就会热起来，热得越快说明制冷越快，在正常使用情况下，冷凝器的温度可达80℃左右，冷凝管壁温度一般在45-55℃。在家电卖场一台普通空调每年延保会收取300元左右的费用(expense)，空调4年延保，就相当在一台普通空调产品上附加了上千元的价值。这部分成本的增加并不是所有的企业都有能力来承担的。 
其次，对自己的产品有相当的自信。 
产品本身质量过硬才行，不然三天两头坏一次，再有经济实力的企业也承受不起。何况，顾客也不会买账，即使不收维修费用(expense)也没人希望自己的空调老出故障（fault）。提供10年的售后保障，并不代表要天天上门“骚扰”消费者。诚如董事长董明珠所说：“最好的售后服务，是没有售后服务。” 
第三，企业的生存能力。 
能做这样的承诺是需要企业至少还可以在承诺期内生存，有着健康的生存能力。也就是说，这个给你提供10年包修的企业，需要自身的生存期限超过10年以上才可以做出这样的保证。 
专卖店之所以能推出这项服务，足见其对以上几点已做好充分的准备。这场为专卖店量身定制的活动，一是为了证明专卖店本身确实有这个实力，其从配送、安装到售后维修都非常专业和便捷；二是因为专卖店遍布京城的每个角落，几乎走到哪里都能看到它的身影，相当于家门口的电器专家，用户有任何问题都能第一时间上门解决，非常亲民和便利。