杭州的郑女士有一辆日产天籁，她说车子前段时间发生事故，有个自称是保险公司的人联系上她。她要求车子送到4S店维修的，可等车子修好后发现，是在外面的修理店修的。

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车子发生事故 接到自称“人保”小张的电话

维修后发现车子没进4S店 未被告知

郑女士这辆东风日产天籁是今年1月31号买的，花了22万元，5月10号，车子发生了事故，左后侧翼子板刮擦，交警判定是对方全责。当时赶着去上班，郑女士就先开走了，等她开到单位，接到了一个叫小张的打来的电话。

郑女士：“他说他是人寿联络人还是什么，当时我电话里也没听清楚，后来加他微信了，他发信息给我说是人保的，问我说姐你的车要去哪里修，我说我的车要去4S店修，因为我是新车。”

在事故处理协议书上，对方车主投保的是人寿保险，但这位小张在加她微信时，却说自己是人保的。郑女士说，当时也没多想，就把车子给了小张，让开去维修。她当面也强调了，车子要送到4S店维修，顺便再做个首保。可三天后，她接到杭州一家修理厂的电话。

郑女士：“他说你在我们修理厂有辆车在修，现在帮你送过来，我一听不对啊，4S店修肯定说我们店里帮你车修好了，不可能说我们修理厂。”

之后，郑女士了解到，车子被送到杭州滨江这家车连汽车服务有限公司维修了，这是一家修理厂。小张和一个叫建飞的工作人员把车子开了过来。郑女士说， 对方一开始没有跟她说明是送到修理厂维修，她不认可，小张和建飞跟她当面进行了协商。

郑女士：“两个人就说，反正修都修好了，修理费也不要你出了，你们也不要打投诉电话了，事情就算是了结了，但我不行，我说你们欺骗我，你们没经过我同意到别的地方去修，加上我是新车。”

郑女士说，车子还在保修期内，在外面的修理厂维修并做了保养，她怕到时候有出了质量问题，跟4S店协商不清楚。这次车子修了12块钱，保险公司把钱打到了她卡上，虽然对方说不收修理费了，但她还是把这笔钱转了过去。

郑女士：“因为我生气啊，他本来想了事的，那我不要，他不给我解决问题，那我肯定要（投诉）的。”

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“人保”小张真实身份是修理厂员工

信息为何泄漏 人寿保险表示会对此进行调查

找到车连汽车服务有限公司，这排店面一边是修理厂，另一边的招牌上写着“人保、平安车主服务中心”，下面有一行小字写着：中国人保、平安财险保险股份有限公司杭州市分公司授权单位。

建飞：“我不是修理厂的，我是保险公司的（人寿保险？）对（对方车主的投保公司？）对，我们现在属于是公司里面的协赔岗位，公司订单发过来的时候，去协助一下，看这个客户是去哪里维修，然后郑女士这边接到电话以后，双方的沟通上出现了问题。你不用担心后续的问题）（郑女士：我不是担心后续的问题，我是说你们欺骗我）这不是欺骗，这是一个工作上的失误，无非就是没跟你讲清楚是去我们车主服务中心修了，还是去4S店修（你们是欺骗我们，我要求去4S店，你给我送到了哪里？）因为这个是当时拿车的时候你没讲清楚，是我们还车的时候，你说一定要去4S店，你看一下她聊天记录，我看不到的，你自己点出来看一下，刚开始对接的时候，她有没有问，你是否是4S店的，是否我的车辆一定要去4S店，注明这句话那就可以（他电话给我打的）那你们有没有跟她说来这里修？（你们有没有跟我讲）他肯定是跟你讲过的，要去车主服务中心（那你们有记录吗？）因为不是我对接的，你看一下（他们所有的聊天记录都在这里）。”

小张：“她没有说，小张你这里是不是4S店，你要问是不是4S店的话，我这边就不去修了，我也不可能把她车子开过来修（那您当时有没有告诉她去哪里修）去我们保险公司合作单位的，我跟她这么说的，合作单位就是修理厂（您是通过什么方式跟她说的这句话）就是，微信语音，语音打电话这种方式（您是什么单位的？）我们是修理厂的，不是保险公司的，是保险公司的合作单位（那你在微信里面为什么说你是人保的呢）没有，因为我们跟人保也有合作，有时候加人的时候人家问我哪里，我说是人保合作单位的，就这样备注一下，我们跟好几家保险公司都有合作的（那这位建飞老师他是保险公司的还是？）也是合作单位的（你们怎么会知道她发生这次事故的？谁给了你们信息？）发生事故，这个是我们老师给我的（你们老师又是哪里的）这个我不清楚，这个我们也不清楚。”

杭州车连汽车服务有限公司负责人：“我们人保、人寿都有送修信息的，我们是合作，这个我们以保费来支撑的，我们跟人寿有合作的，人寿的信息发给我们，我们才会去的。”

人寿保险客服热线工作人员：“三者车的话，我们肯定不会（提供），因为我们也没有三者车的电话，是不可能会直接提供给修理厂的。”

一边说是人寿保险提供的车主电话，人寿车险却说不可能提供。当天会是谁这么及时准确的提供了郑女士的信息呢？人寿保险的客服表示，会安排专员跟郑女士联系，对此进行调查。