一面锦旗，一封手写的感谢信，字里行间吐露着客户的感激与信任，就是这样一封手写的感谢信，鼓舞了整个售后团队，也为售后工作者辛苦的付出带来了丝丝慰藉。

这封感谢信，是一位采暖用户写给山西售后工程师张力涛的。

感谢信

献一份爱心温暖冰冷寒冬，送一丝暖意心中春光和煦。感谢张力涛闫瑞琪经理尉同强师傅，不辞辛苦加班加点想业主之难，忠于本职工作认真负责，让我们在寒冷冬日感到温暖。

山西太原市杨家

急客户之难，寒冬深夜解决客户采暖问题

11月10日晚9点，山西售后工程师张力涛接到山西省太原市杨家用户的电话，反映家里的暖气启动不了，张力涛感受到了用户的迫切需求，连忙带上维修工具箱、配件匆匆忙忙的出车赶到80公里外的客户家，到达客户家已是晚上10点多，此时气温接近0℃。

张工上门后初步检测用户家中的采暖机，发现是地暖管道堵塞，他赶紧帮用户把管道清洗，清洗后，机器便恢复了正常使用。从打电话到完成维修服务，历经2小时，杨家对纽恩泰深夜上门服务感到很意外很惊喜！表示：有这么一支精良的售后服务团队，纽恩泰一定会成为中国乃至世界最优秀的热泵企业，他会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神！

维修调试完，已是深夜11点，此时张工并没有要着急走，而是耐心的和用户讲解机器的使用、保养和维修注意事项，说完便与用户告别：“如果日后使用有任何问题，可以随时联系我！”用户连声道谢。

以服务造就口碑

在寒冷的冬季为用户带去温暖，用户非常感动，事后手挥笔墨、赠送锦旗表示感谢。

这令纽恩泰售后服务部乃至整个公司都自豪不已，公司对于张力涛同志的卓越服务表示了极大的肯定，公开表扬并予以奖金及积分奖励。张力涛表示：“看到公司不断的发展，我感到非常骄傲和自豪。我会继续努力工作，不辜负客户对我的期望。”

张力涛用实际行动体现了纽恩泰人以客户为中心的崇高价值观，也践行着司训“利益客户是我们生存的唯一理由”。这句话在每一位纽恩泰人心中牢牢扎根。客户服务是将真诚和敬业渗透在整个服务过程中的每一个细节，让用户在售后服务中切实体会到了品牌价值的内涵，这是纽恩泰获得众多用户青睐、长足发展的常胜之道。