熟悉空调市场规律的消费者很清楚，购买空调越早，就越有利，春季是主要空调品牌推广的旺季。随着天气逐渐变热，空调价格将呈现上升趋势，夏季采购安装规模巨大，远远小于春季采购安装的时间。因此，许多聪明的消费者通常选择在五一之前购买空调。

　　当然，购买空调除了选择合适的时间外，还要抓住价格的最低点。维修家用空调如支架尺寸与机组不符、固定不紧或未加减振橡胶、泡沫塑料垫等，均可使空调器在运转时振动加剧、噪声变大。尤其在刚启动和停机时表现得最为显著。当然，消费者更关心产品的质量和后续服务。空调作为生活中不可缺少的大型家用电器，与人们的生活息息相关。虽然它通常的利用率(availability)不如冰箱和电视机，但它是所有家用电器中最需要长期保养和维修的。对于这一点，消费者一般都有明确的认识，所以对空调维修年限也往往有比较高的期望。
　　目前，市场(shì chǎng)上大多数家用空调品牌所能提供的服务(fú wù)标准基本上是：整机1年，主要部件3年包修。这个包装是否可以修理，以满足消费者的需要？修理期要多长才能真正满足消费者的心理期望？让我们一起来分析一下：
　　空调的正常使用寿命一般在10年左右，超过这一期限的是超龄家用电器。10年是空调服务的节点，如果能做10年的维修，更符合消费者的心理期望，因为10年的维修相当于空调上的“人寿保险”。
　　可以提供10年的维修，同时也反映了一个公司对其空调产品的信心，企业本身是否有实力提供未来的服务。维修空调观察制冷系统各管路有无裂缝、破损、结霜与结露等情况；制冷管路之间、管路与壳体等有无相碰磨擦，特别是制冷剂管路焊接处，接头连接处有无泄漏，凡是泄漏处就会有油污（制冷系统中有一定量的冷冻机油），也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处，观察有无油污，以判断是否出现泄漏。
　　作为空调行业的领军品牌，将率先树立榜样。4月15日，北京将在北京300多家商店推出“10年维修套餐”服务。“十年修”的承诺，实际上是公司综合实力、产品质量和社会责任的体现(tǐ xiàn)。对于这样的承诺，它不是简单的一句话，而是意味着企业将面临更多的挑战。
　　首先，成本增加了。修空调观察空气过滤网、热交换器盘管和翅片是否积尘过多；进风口、出风口是否畅通；风机与扇叶运转是否正常；风力大小是否正常等。
　　10年包修理，即在原6年包修理的基础上，再增加4年。在家用电器商店里，一台普通的空调每年收费约300元。将空调延长四年，相当于在普通空调产品上增加几千元。这种成本的增加并不是所有企业都能承受的。
　　其次，对自己的产品有相当大的信心。
　　产品本身的质量很好，否则三天就一次差，有经济(jīng jì)实力的公司买不起。此外，顾客不会购买它，即使不收取维修费用，也没有人希望他们的空调经常出现故障。提供10年的售后保护并不意味着你每天都要“骚扰”消费者。正如董事长董明珠所说：“最好的售后服务，就是没有售后服务。”第三，企业的生存能力。